Blog Post

Solis cloud in plaats van solis home deel 2

Draaistroom zonnepanelen blog

door cor 16 aug., 2023
Solis cloud in plaats van solis home deel 1
Vakanties zitten er weer bijna op we zijn er weer klaar voor
door cor 14 aug., 2023
Als u voor de winter nog panelen geplaatst wilt hebben koop ze dan op tijd, anders kom je nooit aan de beurt.
door cor 24 jun., 2023
Kleine omvormers of micro omvormers ?
Meer posts
cor • aug. 16, 2023

Solis cloud in plaats van solis home deel 2

Het is inderdaad een rare melding

maar het betekend dat je de app niet meer kunt gebruiken wanneer je bovenstaande melding zoals in de foto op de telefoon krijgt

wanneer u de solis HOME app opstart om uw opbrengst van de zonnepanelen te kunnen zien krijgt u de foutmelding.


Tot voorkort kon u gewoon de opbrengst diagrammen en gegevens zien ,en nu plotseling niet meer.

Wat is er aan de hand ?


De SOLIS HOME  app is gestopt en wordt niet meer ondersteund,

De fabrikant van de omvormer heeft dit al sinds mei van 2023 aangekondigd en daar verschillende mails van rondgestuurd

ook stond in deze mails dat de app moest worden gemigreerd naar het betere nieuwe platform SOLIS CLOUD.


De oplossing voor uw probleem is de nieuwe APP downloaden en installeren op uw telefoon.

De APP is te vinden in de playstore en voor de Apple gebruikers in de App store.


Nadat u de app SOLIS CLOUD heeft geïnstalleerd kunt u inloggen met hetzelfde account wat u al had met solis home

Dus dat is uw email adres (welk gebruikt is toen de home app is aangemeld)

en het wachtwoord wat toen is verzonnen.


In de meeste gevallen zal dit werken maar,

er zijn ook uitzonderingen

Wanneer u inlogt in de nieuwe app kunnen er twee dingen gebeuren.


U heeft het verkeerde email adres of het verkeerde wachtwoord of beide .

en dan kom je er niet in.

Als dat het geval is, probeer eens om het standaard wachtwoord te gebruiken

dat is 123456

Wel natuurlijk met je eigen email adres.

Als dat ook niet werkt dan heb je dus een ander wachtwoord gebruikt in het verleden.

en nu maar hopen dat je dit nog weet of ergens hebt opgeschreven !


Wat ook kan is dat je er wel inkomt maar een andere foutmelding krijgt

Dat betekend dus dat je wel het juiste email en wachtwoord hebt gebruikt

maar toch een melding (101) krijgt zoals op onderstaande foto.

Wanneer u deze melding krijgt heeft u maar gedeeltelijke toegang

Je zit er wel in, maar je kunt niet bij de gegevens.


Waarschijnlijk heeft dat te maken met uw account wat voorheen in solis Home stond en daar is aangemaakt.

omdat er niet gereageerd is op de migratie mails zijn ze bij solis toch nog zo slim geweest om niet botweg alle accounts en gegevens weg te gooien.

maar ze hebben volgens mij alle bestaande regels in het HOME account gekopieerd naar het nieuwe platform solis cloud.

Als nu in het Home account uw email adres niet klopte of zelfs helemaal niet aanwezig was in de persoonlijke gegevens

dan staat uw email adres niet in de solis cloud app gegevens.

Hierdoor komt deze foutmelding en hang je vast.


Voorheen kon je nog naar de oude app "HOME" om de gegevens compleet te maken

maar die is nu uit de lucht.


Voor onze eigen klanten kunnen we u helpen.

Indien uw account is aangemaakt door u of door ons , en wij staan in uw account vermeld als installateur ,

dan kunnen wij in ons installateurs account ook uw account benaderen.

Wij weten weliswaar uw wachtwoord niet maar dat hebben we niet direct nodig om te kunnen zien of uw gegevens in

SOLIS CLOUD compleet zijn.


Maar let op  , wij kunnen dit alleen voor onze eigen klanten  welke de foutmelding 101 krijgen

en die hun eigen wachtwoord weten.


Wanneer solis cloud weer werkt op uw telefoon dan bent u geen informatie van de afgelopen tijd kwijt

de historische gegevens van de oude HOME app zijn overgezet naar de CLOUD app.



Dus ga nu niet allemaal nieuwe aanmeldingen maken en de site opnieuw registreren et cetera want zo meteen 

heb je de gegevens verkloot en dat is jammer.

want eenmaal weggegooid blijft weggegooid .


Als u geen klant van ons bent dan stel ik voor dat u uw installateur hierover benaderd en vraagt of die het probleem kan oplossen


Vriendelijke groet


Cor van Houtum

Technisch directeur

Draaistroom Nederland


PS. deze uitleg is dus alleen geldig wanneer uw oude app niet meer werkt en moet overstappen naar de nieuwe solis cloud

Er kunnen nog meer redenen zijn dat u uw zonnepanelen niet meer kan zien in de app,

de meest voorkomende is dat er geen verbinding meer is vanuit de stick naar het internet.

vaak omdat uw huis wifi is veranderd of u heeft een nieuwe router gekregen of hebt wachtwoorden van uw wifi veranderd.

De stick moet kunnen internetten en als daar iets veranderd is dan werkt het niet.




 



Share by: